苏宁冲刺4万亿交易规模,张靳东的脑洞有多大?

到年底,许多公司将召开2018年工作部署会议。 1月15日,苏宁董事长张靳东召集全体管理人员召开2018年工作会议,主题为“充分利用互联网零售场景”,设定2020年4万亿元交易、20,000家离线店铺、所有渠道增速翻番的目标,要求全体员工进入“快速”冲刺状态。 2008年,苏宁吹响了向互联网转型的号角。经过10年的艰难转型,苏宁已经从一个线下零售巨头转型为一个集在线和线下开发为一体的智能零售综合体。 1月14日晚,苏宁宣布在线零售品牌“苏宁一沟”取代“苏宁尚云”成为公司名称,这是苏宁十年转型之路的总结。 张靳东认为,零售业的发展将在2018年进入第三阶段——互联网零售业的舞台。零售业将从电子商务的主导地位转变为“通过互联网技术实现离线零售,实现智能零售的在线和离线整合”的新阶段 苏宁在传统零售业奋斗了30年,拥有绝对的先发优势。 他认为2018-2020年是苏宁未来十年实现战略目标的关键三年。苏宁接下来应该做什么?“智能零售”的核心是什么?谈到“智能零售”,许多人想到一系列智能应用,如电子商务、无人货架、无人超市等。这实际上是对智能零售的字面理解,但并不理解其本质。 张靳东认为,智能零售的核心是用户管理 用户管理的本质不是流量管理,而是用户服务。 他认为交通管理是平台电子商务的思想,苏宁人不能陷得太深。 但是要把商业用户和优质服务用户放在第一位,因为流量可以买到,口碑买不到 也不能以“价格战”为先导,那已经成为互联网广告客户的模式。 智能零售的优先顺序应该是“服务、商品和价格” 体育彩票公益金使用总结再次将用户服务和用户声誉定义为“智能零售”的核心。这实际上是抛开所有技术因素和流程思维,回到商业的本质 业务的本质是“服务好用户” 优秀企业也是如此。例如,华为一直在说“为人民而奋斗,以客户为中心,以价值为关键环节”。腾讯的企业哲学是“一切都基于用户的价值” 以用户为中心看起来很简单,但实际上很难做到。 互联网零售业的竞争非常激烈,在竞争过程中不可避免地会偏离行业的性质,如价格战、一举两得等。此时,张靳东首先提到“用户服务”是非常必要的。 这是因为只有跳出这些背离行业本质的竞争方式,回归运营用户的本质,我们才能取得最终的胜利。 在“服务好用户”的核心目标下,张靳东还对SKU的优化做了指示。 他认为,商品管理的核心不仅是丰富SKU,而且是发展有效的SKU。 通过数据分析用户需要什么样的商品,以商品的类别特征为核心确定渠道策略和格式模式。 这意味着苏宁易居下一步扩大商品类别的工作将进一步细化。 哪些适合在线销售,哪些适合线下销售,哪些地区适合哪种类型的商品,将详细分类。 只有通过细致的操作,才能提高用户的满意度,增加经营利润。 在竞争方式上,张靳东认为苏宁应该从零售“多、快、好、便宜”四个维度中选择“好”,进行差异化品牌定位。 所谓“好”是一个供用户判断的综合指标。价格适中,购物体验极佳,用户互动顺畅,售前售后服务好,物流配送速度快,服务好,商品种类丰富。因此,实现“好”并不容易 作者认为苏宁易居应该专注于自己的差异化卖点,开发出一个独特的卖点,在购物服务的各个方面都与竞争对手处于平等地位后,用户可以深刻记住。 例如,当汉堡王与肯德基和麦当劳竞争时,它提出了“火上烤,更健康”的差异化卖点,这很容易记住。 2018年苏宁乐购的品类发展重点是什么?苏宁乐购最强的类别应该是家电,这来自苏宁30年在家电零售领域的精耕细作。 “买家电去苏宁”已经渗透到消费者心中空 自2008年开始转型以来,一项重要任务是扩大商品类别,从家用电器和3C到母婴、新鲜食品、美容化妆品、服装、家居等。,实现了从10万SKU到4000万SKU的增长。 张靳东认为,虽然SKU资源丰富,但2018年应重点发展核心类别。 整合家用电器,扩大通信,提高家用电器的再购买率,在角落超越,扩大家用产品。 休闲食品、日常用品、美容化妆品等与竞争有较大差距的类别应逐一制定分阶段的改进计划。 随着家用电器品牌的深入,苏宁乐购的用户群体主要是家庭和男性,而在中国乃至世界,最喜欢消费的是女性。 如何获得更多的女性用户,更好地为她们服务,已经成为苏宁下一阶段商品类别发展的重点。 张靳东除了通过自营扩大商品类别外,还提出“在开放平台上与供应商平等对待商家”,因为第三方商家是电子商务平台扩大商品类别的重要助手 根据2017年第三季度财务报告,苏宁易居网上平台交易总额807.25亿元,同比增长55.64%,其中自营网上平台商品销售额662.33亿元(含税),开放平台商品交易144.92亿元。 显然,在开放平台空上的商品交易规模仍在大幅增加 为了科学地做好商品管理工作,张靳东提出“通过基于数据的管理分析,制定更科学的商品分配和展示逻辑;通过数据开放和准确分析,将动员更多的供应商和平台商家进行开发。 “在大数据时代,通过对数据价值的深入挖掘和分析,我们可以有效地指导运营,赋予供应商和商家技术力量,实现真正的“智能零售”。" 笔者认为,对于消费者来说,2018年主要是苏宁乐购在沟通、生鲜、母婴、美容化妆、家居等方面的大动作,预计会带来良好的效益。对于投资者来说,应该关注苏宁网下开店、与房地产开发商达成战略合作、通过房地产开发商进入社区零售的计划。 (结束)

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